Le RGPD sujet conformité ou sujet marketing ?

Alors que le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) est à nos portes, les entreprises, pour une bonne majorité, ne sont toujours pas prètes. Entre délais légitimes et procrastination générale, la plupart des sociétés laissent la porte ouverte à des amendes...
Comment offrir un service client de qualité

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Offrir un service client d’exception est crucial dans la course à la rétention des consommateurs. Pour y arriver, un certain nombre de stratégies est disponible mais la clé du succès est un concept relativement simple, la théorie de la réactance. Réactance, késako ?...