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Comment offrir un service client de qualité

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Offrir un service client d’exception est crucial dans la course à la rétention des consommateurs. Pour y arriver, un certain nombre de stratégies est disponible mais la clé du succès est un concept relativement simple, la théorie de la réactance. Réactance, késako ?...
A la rencontre du consommateur du futur

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Etes-vous un peu geek, nerd ou porté sur la technologie ? Attendez de rencontrer votre moi futur – ce futur vous s’y connait et bien plus que vous. L’impact des avancées technologiques sur notre quotidien, c’est, par exemple le fait, déjà réalité pour nombre...